Διαδικασία διαχείρισης παραπόνων
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες της Swapin, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε παράπονο δωρεάν.
Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο παραπόνων μας, ωστόσο δεχόμαστε επίσης παράπονα που υποβάλλονται σε οποιαδήποτε άλλη μορφή που μπορεί να αναπαραχθεί γραπτώς.
Πώς να υποβάλετε παράπονο
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο:
- μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: customer@swapin.com
- ταχυδρομικώς:
Ungaro OÜ (Swapin)
Värvi 5
10621 Tallinn
Estonia
Τα παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στα εσθονικά ή στα αγγλικά.
Όπου είναι δυνατόν, παρακαλείστε να συμπεριλάβετε:
- το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας;
- περιγραφή του παραπόνου;
- λεπτομέρειες της αμφισβητούμενης συναλλαγής ή υπηρεσίας;
- τυχόν σχετικά υποστηρικτικά έγγραφα ή αποδεικτικά στοιχεία;
- την προτιμώμενη λύση σας.
Διαχείριση παραπόνων
Όλα τα παράπονα καταχωρίζονται και η παραλαβή τους επιβεβαιώνεται εντός 2 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
Η Swapin διαχειρίζεται τα παράπονα δίκαια, με διαφάνεια και χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Όπου είναι αναγκαίο, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.
Τα παράπονα εξετάζονται και διαχειρίζονται από τη λειτουργία υποστήριξης πελατών ή τη λειτουργία συμμόρφωσης, ανάλογα με τη φύση του παραπόνου.
Προθεσμίες απάντησης
Η τελική αιτιολογημένη απάντηση θα παρέχεται κατά κανόνα:
- εντός 15 ημερολογιακών ημερών για μεμονωμένους πελάτες (φυσικά πρόσωπα);
- εντός 30 ημερολογιακών ημερών για πελάτες που είναι νομικά πρόσωπα.
Εάν απαιτείται πρόσθετος χρόνος για την επίλυση ενός παραπόνου, θα σας ενημερώσουμε για την καθυστέρηση και θα σας παράσχουμε αναθεωρημένη προθεσμία απάντησης πριν από τη λήξη της αρχικής προθεσμίας.
Διαθέσιμα μέσα προσφυγής
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας ή εάν η διαφορά δεν μπορεί να επιλυθεί φιλικά, έχετε το δικαίωμα:
- να υποβάλετε τη διαφορά στην Επιτροπή Καταναλωτικών Διαφορών που λειτουργεί υπό την Εσθονική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών και Τεχνικής Ρύθμισης (για μεμονωμένους πελάτες): https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee;
- να επικοινωνήσετε με την Εσθονική Αρχή Χρηματοοικονομικής Εποπτείας και Εξυγίανσης (Finantsinspektsioon): https://www.fi.ee/en/consumer/when-should-i-contact-finantsinspektsioon/making-complaint;
- να προσφύγετε ενώπιον δικαστηρίου.
Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οι διαφορές επιλύονται από το Πρωτοδικείο Harju: https://www.kohus.ee/en.
Η υποβολή παραπόνου σε φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να ζητήσετε δικαστική προστασία μέσω των δικαστηρίων.
Πρόσθετες πληροφορίες
Η πλήρης Διαδικασία διαχείρισης παραπόνων είναι διαθέσιμη στους πελάτες δωρεάν κατόπιν αιτήματος.
