Procedura rozpatrywania reklamacji

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z usług Swapin, mają Państwo prawo złożyć reklamację bezpłatnie.

Zalecamy skorzystanie z naszego formularza reklamacyjnego, jednak przyjmujemy również reklamacje złożone w każdej innej formie możliwej do odtworzenia na piśmie.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• pocztą elektroniczną: customer@swapin.com
• pocztą tradycyjną:
  Ungaro OÜ (Swapin)
  Värvi 5
  10621 Tallinn
  Estonia

Reklamacje można składać w języku estońskim lub angielskim.

W miarę możliwości prosimy podać:

• imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
• opis reklamacji;
• szczegóły spornej transakcji lub usługi;
• wszelkie istotne dokumenty lub dowody na poparcie reklamacji;
• oczekiwany sposób rozstrzygnięcia.

Rozpatrywanie reklamacji

Wszystkie reklamacje są rejestrowane, a ich otrzymanie potwierdzane w terminie 2 dni roboczych od otrzymania.

Swapin rozpatruje reklamacje w sposób uczciwy, przejrzysty i bez nieuzasadnionej zwłoki. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumenty.

Reklamacje są analizowane i rozpatrywane przez funkcję obsługi klienta albo funkcję zgodności, w zależności od charakteru reklamacji.

Terminy udzielania odpowiedzi

Ostateczna, uzasadniona odpowiedź zostanie co do zasady udzielona:

• w terminie 15 dni kalendarzowych w przypadku klientów indywidualnych (osób fizycznych);
• w terminie 30 dni kalendarzowych w przypadku klientów będących osobami prawnymi.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowego czasu, poinformujemy Państwa o opóźnieniu i podamy zmieniony termin udzielenia odpowiedzi przed upływem pierwotnego terminu.

Dostępne środki dochodzenia roszczeń

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi lub sporu nie można rozwiązać polubownie, mają Państwo prawo:

• skierować spór do Komisji ds. Sporów Konsumenckich działającej przy estońskim Urzędzie Ochrony Konsumentów i Regulacji Technicznej (w przypadku klientów indywidualnych): https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee;
• skontaktować się z estońskim organem nadzoru finansowego i restrukturyzacji oraz uporządkowanej likwidacji (Finantsinspektsioon): https://www.fi.ee/en/consumer/when-should-i-contact-finantsinspektsioon/making-complaint;
• wnieść sprawę do sądu.

O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, spory będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy w Harju: https://www.kohus.ee/en.

Złożenie reklamacji do pozasądowego organu rozstrzygania sporów nie ogranicza prawa do dochodzenia ochrony sądowej przed sądami.

Informacje dodatkowe

Pełna procedura rozpatrywania reklamacji jest dostępna dla klientów bezpłatnie na żądanie.