Beschwerdebearbeitungsverfahren

Wenn Sie mit den Dienstleistungen von Swapin unzufrieden sind, haben Sie das Recht, kostenfrei eine Beschwerde einzureichen.

Wir empfehlen, unser Beschwerdeformular zu verwenden, nehmen Beschwerden jedoch auch in jeder anderen Form entgegen, die schriftlich reproduzierbar ist.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können eine Beschwerde einreichen:

per E-Mail: customer@swapin.com
per Post:
Ungaro OÜ (Swapin)
Värvi 5
10621 Tallinn
Estland

Beschwerden können auf Estnisch oder Englisch eingereicht werden.

Soweit möglich, geben Sie bitte Folgendes an:

Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten;
eine Beschreibung der Beschwerde;
Angaben zu der beanstandeten Transaktion oder Dienstleistung;
alle relevanten unterstützenden Unterlagen oder Nachweise;
Ihre bevorzugte Lösung.

Beschwerdebearbeitung

Alle Beschwerden werden registriert und der Eingang wird innerhalb von 2 Geschäftstagen bestätigt.

Swapin bearbeitet Beschwerden fair, transparent und ohne unangemessene Verzögerung. Erforderlichenfalls können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern.

Beschwerden werden je nach Art der Beschwerde von der Kundenservice-Funktion oder der Compliance-Funktion geprüft und bearbeitet.

Antwortfristen

Eine abschließende begründete Antwort wird in der Regel erteilt:

innerhalb von 15 Kalendertagen bei einzelnen Kunden (natürlichen Personen);
innerhalb von 30 Kalendertagen bei Kunden, die juristische Personen sind.

Ist für die Klärung einer Beschwerde zusätzliche Zeit erforderlich, informieren wir Sie über die Verzögerung und teilen Ihnen vor Ablauf der ursprünglichen Frist eine geänderte Antwortfrist mit.

Verfügbare Rechtsbehelfe

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind oder die Streitigkeit nicht gütlich beigelegt werden kann, haben Sie das Recht:

die Streitigkeit dem bei der estnischen Behörde für Verbraucherschutz und technische Regulierung eingerichteten Verbraucherschlichtungsausschuss vorzulegen (für einzelne Kunden): https://ttja.ee/en/consumer-disputes-committee;
die estnische Finanzaufsichts- und Abwicklungsbehörde (Finantsinspektsioon) zu kontaktieren: https://www.fi.ee/en/consumer/when-should-i-contact-finantsinspektsioon/making-complaint;
die Angelegenheit vor Gericht zu bringen.

Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht, werden Streitigkeiten vor dem Bezirksgericht Harju beigelegt: https://www.kohus.ee/en.

Die Einreichung einer Beschwerde bei einer außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle beschränkt nicht Ihr Recht, gerichtlichen Rechtsschutz vor den Gerichten zu suchen.

Zusätzliche Informationen

Das vollständige Beschwerdebearbeitungsverfahren steht Kunden auf Anfrage kostenfrei zur Verfügung.