Kaebuste lahendamise kord
Kui te ei ole rahul Swapin-i teenustega, on teil õigus esitada meile kaebus tasuta.
Soovitame kaebuse esitamiseks kasutada meie kaebuse vormi: Kaebuse esitamine. Aktsepteerime kaebusi ka e-posti või posti teel (andmed allpool) või muus kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis.
Kuidas kaebust esitada
Kaebuse saate esitada:
- e-posti teel: customer@swapin.com
- posti teel:
Ungaro OÜ (Swapin)
Värvi tn 5
10621 Tallinn
Eesti
Kaebuse võib esitada eesti või inglise keeles.
Palume võimalusel lisada:
- teie nimi ja kontaktandmed;
- kaebuse kirjeldus;
- vaidlustatud tehingu või teenuse andmed;
- asjakohased dokumendid või tõendid;
- soovitud lahendus.
Kaebuste käsitlemine
Kõik kaebused registreeritakse ning nende kättesaamist kinnitatakse hiljemalt 2 tööpäeva jooksul alates kaebuse saamisest.
Swapin käsitleb kaebusi õiglaselt, läbipaistvalt ja põhjendamatu viivituseta. Vajadusel võime küsida täiendavat teavet või dokumente.
Kaebusi menetlevad vastavalt nende sisule kliendihalduse või vastavuskontrolli funktsioonid.
Vastamise tähtajad
Lõplik põhjendatud vastus edastatakse üldjuhul:
- füüsilisest isikust kliendile hiljemalt 15 kalendripäeva jooksul;
- juriidilisest isikust kliendile hiljemalt 30 kalendripäeva jooksul.
Kui kaebuse lahendamine võtab rohkem aega, teavitame teid viivitusest ning uuest vastamise tähtajast enne esialgse tähtaja saabumist.
Õiguskaitsevahendid
Kui te ei ole meie vastusega rahul või vaidlust ei õnnestu lahendada kokkuleppel, on teil õigus pöörduda:
- Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole (füüsilisest isikust kliendid): https://ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon;
- Finantsinspektsiooni poole: https://www.fi.ee/et/tarbijale/millal-poorduda-finantsinspektsiooni-poole/kaebuse-esitamine;
- Pöörduda kohtusse.
Kui õigusaktidest ei tulene teisiti, lahendatakse vaidlused Harju Maakohtus: https://www.kohus.ee/.
Kaebuse esitamine kohtuvälisele vaidluste lahendamise organile ei piira teie õigust pöörduda kohtusse.
Täiendav teave
Täielik kaebuste käsitlemise kord on kliendile tasuta kättesaadav nõudmisel.
